Політика повернення коштів Craftlifestyle

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Craftlifestyle — натуральні вітаміни для очей (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших продуктів на основі лютеїну та чорниці, а також прозорість взаємовідносин з нашими клієнтами у місті Харків та по всій території України.

2. Особливості товарів для підтримки зору

Продукція Craftlifestyle відноситься до категорій дієтичних добавок, натуральних екстрактів та велнес-продуктів. Зверніть увагу, що специфіка зберігання таких товарів вимагає дотримання температурного режиму та цілісності герметичної упаковки для збереження властивостей активних компонентів (лютеїну, антоціанів чорниці тощо).

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Проте, просимо враховувати, що більшість продукції нашого сайту (вітаміни, БАДи) підпадає під категорію товарів, що не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості.

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою внутрішньою упаковкою (герметичною мембраною) або товар, термін придатності якого закінчився на момент отримання, ви маєте право на:

• Повне повернення сплачених коштів.
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Знижку на наступну покупку (за згодою сторін).

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть фотографію пошкодженого товару або чека.
2. Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення: [Номер замовлення]".
3. Опишіть проблему та ваші вимоги.

6. Способи та терміни відшкодування

Кошти повертаються клієнту протягом 7 робочих днів після прийняття рішення про позитивний розгляд заявки. Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату, або за реквізитами IBAN українського банку.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню товари належної якості:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки та вітамінні комплекси).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети гігієни.

8. Цифрові продукти та консультації

Якщо ви придбали на сайті Craftlifestyle цифрові гайди по велнес-підходу для очей або записалися на онлайн-консультацію, кошти за них не повертаються після надання доступу до файлів або проведення консультації.

9. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості (якщо такий випадок узгоджено в індивідуальному порядку), транспортні витрати оплачує покупець. У разі повернення через помилку магазину (не той товар, брак) — доставку оплачує Craftlifestyle.

10. Контактна інформація та форма зв'язку

Ми завжди відкриті до діалогу і готові вирішити будь-яку спірну ситуацію на користь клієнта. Зв'яжіться з нами:

Зв'язатися з відділом підтримки: